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用心服务 绽放青春光彩

时间:2018-09-18 来源:福建广电网络

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2016年,王发亮毅然选择了广电网络事业,成为太平广电网络站的一名营维员。两年间,他想用户所想,做用户所想;让真情“不欠费”,让服务“不停机”;用真心、真情、真实力,走出了一条经营服务的“心”模式。

匠心学习技术

太平镇地处延平区西南部,闽江东西两岸,是福建水口水电站库区重点乡镇之一。近两千户数字电视用户分布在7个行政村,62个自然村。2016年8月,王发亮被招进太平广电网络站任营维员,负责太平、刘家、南溪、儒罗等四个行政区域内,一千多户用户的维护工作。

刚进站,为了尽快掌握专业性较强的线路维修和数字电视维修工作,王发亮认真钻研业务,不懂就虚心请教,积极主动学习爬杆、放大器和线路信号等调试工作。回想起当时的经历,他仍然记忆犹新,“当时觉得非常难,一个放大器调一个多小时,一条线路三四个放大器,一调就是半天。每天跟着老站长,我实操,他指导。”通过老站长的指导和现场实践,王发亮很快提高了动手维护能力,短短两个月,便能独立胜任数字电视信号维修工作。

进站半年之后,老站长便退休了,这时赶巧遇到双向业务发展的高峰期,站里却没有人熟悉宽带修障技术。为了克服技术困难,王发亮潜心研究各类信号配比,还自费到附近的洋后站学习宽带技术。“起初,他装一户宽带要3个小时,现在只要十几分钟,而且他的片区宽带故障率逐渐越来越低了。”太平站负责人陈玮丽接着说:“我们还经常看他把老站长请回来,请教小片网改造的问题。”

工欲善其事,必先利其器。通过虚心的请教和刻苦钻研,技术上的疑难杂症都能很快地被王发亮解决。他有了维护双向信号的信心,便有了发展双向业务的决心。

用心服务用户

王发亮的老家在松溪县旧县乡,他不会说太平话,在太平镇,除了妻子的家人,也没有其他亲朋。为了掌握当地用户的情况,拉近与他们的关系,两年间,他没少下村与用户沟通交流,对村民家的生产、生活状况掌握的八九不离十。他在把用户当成亲人和朋友过程中,渐渐地也把自己变成了用户的朋友。用户家里的电视、宽带信号有问题,第一时间都会找他帮忙。对此,王发亮没有感到丝毫倦怠反而乐在其中,他常说:“想用户之所想,急用户之所急,才能让客户从心里真正肯定我们的工作。”

2017年7月,台风“海棠”袭击福建,太平镇普降大雨。下午四点,在站里值班的王发亮突然手机铃响,离站10公里的西山村村民打来电话说,村里80多户用户家里的电视信号都中断了。放下电话后,王发亮立马就带上工具包,骑上摩托车向西山赶去。连续的大雨让村道泥泞难行,经历30分钟的车程之后他才赶到了西山村,发现是村旁荒山上的放大器出了故障。他冒着大雨上山维修了三个多小时,村里的信号才恢复正常。满身泥泞的王发亮收工回到家中时已是晚上8点。然而,这样的情况并非偶然,他早已习惯了顶风冒雨、起早贪黑的工作生活。在他的心里,时刻确保信号畅通,便是“用心感动用户,用户满意在心”最好的诠释。

信心赢得竞争

面对激烈的市场竞争,王发亮身上体现出了可贵的自信。这份自信不仅来自对产品的信心,更来自扎实、细致的基础工作。

为了维持住老用户,积极争取潜在用户,王发亮在每次上门收费时都做足了基础工作。在他的网格内,不仅网内用户,就连外网用户也做到“一户一登记”。他在用户的通讯录里,明确登记了用户的到期时间、缴费时长,还对离网用户、报停用户标注了不同的标记。为让村民更好的了解广电网络产品,他每天上午定时骑上摩托带着机子到儒罗村、南溪村进行宣传,现场给用户安装演示,并向用户承诺:“广电宽带出了问题,只要一个电话,我随叫随到。”他通过长期真诚的服务树立了良好的口碑,在他维护的南溪村、刘家村和儒罗海峡村中,广电宽带的占有率均得到了大大地提升。

两年弹指一挥间,但对王发亮来说,却是人生中不平凡的两年。他用青春、智慧、勤劳和自信在广电网络舞台上找到了实现人生价值的定位,并将在这片热土上继续耕耘不辍。

 


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